售后服務
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 售后服務承諾書
一、我方質量保修期為十年,在保修期內對提供貨物實行&ldquo三包&rdquo服務。  
1.我方對提供貨物實行&ldquo三包&rdquo的說明:
包修:家具出現質量問題的。
包換:同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的,更換后的產品包修期從更換之日起重新計算。   
包退:在保修期限內,同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的;在約定期限內不能調換的,經檢驗為不合格的。
2.三包有效期內,我方對投標貨物提供&ldquo三包&rdquo服務,產品&ldquo三包&rdquo服務期間內免收服務費用,雙方另有約定的除外。
3.我方對下列情況之一者,不實行&ldquo三包&rdquo服務,可酌情收費修理。  
(1)  消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(2)  自行:拆動造成損壞的;
(3)  所購產品不在&ldquo三包&rdquo有效斯限內的;
(4)  &ldquo三包&rdquo憑證與修理產品型號不符合或者涂改的:
(5)  超過&ldquo三包&rdquo期限的;
4.&ldquo三包&rdquo期間內應急維修時間安排:
 我方接到使用者通知后響應時間為1小時,承諾在4小時內派專人到現場提供維修服務,并在24小時內解決問題;出現其他非使用功能故障,我司在收到用戶通知后:無法在短時間內解決的,將做出書面解釋,并承諾在24小時內;派專人到現場提供維修服務。如維修超過三天仍未維修好的,我司將提供同類新產品替代。
5.&ldquo三包&rdquo服務收費標準:
在&ldquo三包&rdquo期內我方對非人為原因造成的因設備質量問題產品進行免費維修、更換。對用戶使用不當而造成的家具或零配件損壞,簡單的進行免費維修,嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用,并定期每隔三個月上門對所提供給甲方貨物進行回訪,檢查。
產品配件價目表
材料(配件)名稱 材料規格 單價 產地說明
275LF金屬連接件

275LF

1.80/只 意大利進口
27扎D金屬偏心件. 275LD 1.00/套 意大利進口
門鉸 外搭、內搭、半搭 4,20/套 FGV意大利進口
進口黑色三節導軌 BMBl4寸、16寸 35.00/付 德國BMB進口
 
6.&ldquo三包&rdquo期滿后的服務
 &ldquo三包&rdquo期滿后,我方會按照產品的維修和保養程序對投標家具提供及時必要保修和保養,我司會定期每隔半年上門對所提供給甲方貨物進行回訪、檢查,并提供及時必要維修,只收取材料成本費,不收取維修工時費等其它費用,并且進行終生維護服務。
 
 
 
二、我方向用戶提供的優惠條件的說明。  
1.產品交付使用時,我方將向使用方免費提供一定數量的易損件為備用。   
易損件及備品備件
專用工具 數量 備品備件 數量
六角扳手 1個 木榫 50個
螺絲十字批 1個 自功螺母 50個
螺絲一字批 1個 平頭螺母 50個
鐵錘 1個 連接拉桿別 50個
老虎鉗 1個 偏心件 50個
 
2、合同要求安裝就位,驗收合格,交付使用的產品,我方會根據使用方的要求派專業人員免費提供拆裝服務。
3、產品交付使用時,我方將免費提供一定數量的配套保潔用品。
4.在交貨完畢后,如甲方需要補訂單件或小件貨物,我公司仍按批量訂貨價格提供。
 
三、在貨物驗收完畢后,我方會免費派出2名技術人員進行有關安裝和使用的培訓,并提供有關資料。
1.培訓對象:家具使用方保潔人員、物業管理人員。
2.培訓內容:(1)家具安裝方法(2課時)    (3)家具使用方法(2課時)
    (2)家具拆裝方法(2課時)    (4)家具日常清潔方法(1課時)
    (5)家具保養方法(1課時)
3.培訓資料:《家具安裝圖》、《家具使用及保養方法》、《沙發護理常識》等,在培訓時免費提供。
 
四、售后服務部主管人員介紹及聯系方式:
總部地址:廣州市白云區新科上村工業區
售后服務人員:張小鳳 黃珊 李小龍 趙勇
售后服務專線:020-86312697 86312698 (24小時,節假日不休)
傳真:  020-86312697

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